שאלות נפוצות ומדיניות

אנא הקפד לקרוא את המדיניות המלאה שלנו לפני הקניה. גמזו אבן חן וקריסטלים אינה אחראית לאובדן או נזק של פריטים/חבילות. ברגע שהם נמצאים ברשות דואר ישראל או כל חברת שילוח שאנו משתמשים בה, אין לנו עוד שליטה. אנו אורזים כל הזמנה בזהירות ובריפוד מירביים.* אם אתה רוצה ביטוח או אישור חתימה על החבילות שלך, ראה למטה.

אין ביטולים, החזרות או החזרים מכל סוג שהוא.

אנו לא מאפשרים כל החזרים, החזרות או החלפות, כל המכירות הן סופיות. הפריטים הם מיוחדים במינם ואינם ניתנים להחלפה. קריסטלים נוצרים על ידי הטבע ויש להם סדקים טבעיים, חריצים, צבעים וכו’. חלקם רכים להפליא ועשוייה להיות נשירה קלה במהלך המשלוחים למרבה הצער. אם הפריט שלך מגיע עם נזק משמעותי, ראה למטה. בסיבות חריגות אנו מעניקים החזר, וההחזר לא יכלול את עלות המשלוח (הן עלויות המקור והן עלויות ההחזרה). אם יש בעיות בהזמנה שלך, עליך לשלוח לי דוא”ל (לא באינסטגרם/פייסבוק) תוך 3 ימים מתאריך המשלוח, על ידי מענה למייל אישור ההזמנה שלך או דרך דף ״צור קשר״ באתר.

קניות

האם אתם מציעים תוכניות תשלום?

תוכניות תשלום זמינות רק דרך התקשרות איתנו. אנו מפצלים תשלומים במזומן ושמים בצד את הפריט בשבילך עד השלמת התשלום במלואו. האפשרות זמינה בהזמנות מעל 1,500 ש״ח והיא תופיע אוטומטית כאפשרות תשלום. אנא עיין בדף תוכנית התשלומים לקבלת הכללים המלאים ותנאי השירות. באחריותך לקרוא את תנאי השירות לגבי התוכניות.

יש קודי הנחה או מבצעים?

אין לנו קודי הנחה, וגם לא ‘הנחות בכמות גדולה’ או התמקחות, נא לא לבקש הנחה. כל מבצעי הנחה מתקיימים לרוב באינסטגרם, בפייסבוק ובקבוצת הWhatsApp שלנו. אם יש לנו מבצע, זה יהיה ברור מאוד באתר. להצתרפות ל

האם אתם מציעים הנחות בסיטונאות או בכמויות גדולות?

כן, אנחנו מציעים הנחות בסיטונאות. יש להרשם מראש דרך דף ״טופס בקשה לסיטונאי״.

אם אנו גובים מס?

מיסים נגבים עבור מדינת ישראל. מדינות נוספות עשויות לחייב אוטומטית אם אתה גר במדינה שבה זה נדרש. אנו לא יכולים לשלוט בזה, ואנו לא מרוויחים מזה כסף.

מכירות אינסטגרם

האם אנו מוכרים אינסטגרם, פייסבוק ו WhatsApp?

כן! אנו באמת עושים הרבה מכירות באינסטגרם. בדרך כלל פריטים מתפרסמים שם לפני שהם מגיעים אי פעם לאתר זה. הקפד לעקוב אחר-@ gamzogemstonesלכל האקשן.

ישנה מערכת כללים נוספת החלה על מכירות אינסטגרם (אלה מתווספות לכל המדיניות באתר זה), אז הקפידו לקרוא בעיון את הכללים שלי בדפי אינסטגרם ובפוסטים של כללי המכירה.

האם אתה עושה מכירות חי באינסטגרם?

מדי פעם אנחנו עושים מכירות חיות בעמוד האינסטגרם שלנו, אבל לעתים קרובות אנחנו עושים מכירות סטורי במקום, מכיוון שאנשים רבים אמרו שהם מעדיפים אותם. אתה יכול לבקר בדף המכירה שלי למידע נוסף, חוקים ותאריכים קרובים.

למה נחסמתי מחשבונות האינסטגרם שלך?

אתה עלול להיחסם מחשבונות האינסטגרם שלנו בגלל מגוון רחב של בעיות הקשורות לשבירת כללי המכירה או הדף. אני גם חלק מרשת של חנויות שמדווחות על בעיות זו לזו. אם עברת קשות על חוקים של חנות אחרת, (בעיקר לא שילמת עבור הזמנה במצב זה), אני עשוי לחסום גם אותך. אם תרצה לערער על איסור זה, בקר בדף זה.

הערכות משלוח

אנא שימו לב כי גמזו אינה אחראית לחפצים שאבדו או פגומים.

אנא דעו שאנו באמת שונאים את הצורך לגבות את התעריפים האלה, הם נקבעים על ידי חברות השילוח והם כל הזמן מעלים מחירים עלינו העסקים הקטנים. אנו לא מרוויחים שום רווח על העלויות האלה, ובכנות הם אפילו לא מכסים את מלוא העלויות שלנו למשלוח.

 משלוח מהיר בש״חמשלוח רגיל בש״ח
אירופה14480
אוסטרליה16780
ארה”ב16189
דובאי14463
ירדן14463
ישראל5525
רוסיה17381

משלוח

לאן שולחים?

בשלב זה אתר זה מוגדר רק עבור משלוחים בישראל, רוסיה, אוסטרליה, אירופה, ארה”ב, ירדן ודובאי. אנחנו עושים משלוחים בינלאומיים.

כמה עולה משלוח?

הערכות משלוח מפורטות זמינות בעמוד זה. תודה!

למה המשלוח כל כך יקר?

משלוח קריסטלים שבירים כבדים הוא מסובך, ושירותי המשלוח אוהבים לגבות על עומס. אנו לא מרוויחים כסף על משלוח (בדרך כלל אני מפסיד כסף), אז אנא דע את זה. הערכות משלוח מפורטות בעמוד זה, והן עשויות להשתנות בהתאם למחירי חברת המשלוחים. אבל אם המשלוח נראה כמו עלות מטורפת, אנא הודע לי בהקדם האפשרי, ייתכן שמשהו חישב לא נכון.

מתי אתה שולח?

אנו שולחים בעיקר בימי שני ושלישי, אך משתדלים לשלוח את כל ההזמנות תוך 24-48 שעות עבודה, אך ישנם מקרים בהם דברים יכולים להתעכב עד 3-5 ימי עסקים. לאחר שליחת ההזמנה תקבל דואר אלקטרוני למעקב וכל ההזמנות נשלחות תוך 24 שעות מהמייל הזה, אם לא לפני כן. אנחנו לא מבטיחים זמני משלוח ספציפיים, מכיוון שזה לא בשליטתנו.

האם החבילות שלך מבוטחות?

חבילות אקספרס מגיעות כעת עם ביטוח מינימלי (מספיק כדי לכסות את הפריטים שלך), זו הסיבה שהמחירים באקספרס גבוהים יותר. חבילות משלוח מגיעות עם ביטוח של 700 שקל, על פי תקנות חברת דואר ישראל ומתעדכן מעת לעת. אם אתה רוצה שהחבילה שלך תהיה מבוטחת מעבר לכך, תצטרך ליידע אותנו לפני השליחה. לרוע המזל כפי שהוזכר לעיל, אנו לא אחראי לנזק או לאיבוד של פריטים. ביטוח נוסף הוא כ-5 שקל לחבילה על כל 1,000 שקל, שיהיו בנוסף לעלות המשלוח (לדוגמה: אם רכשתם בסכום של 2,500 שקל, ביטוח נוסף יעלה 15 שקלים). על תכשיטים המחיר שונה, 16.50 שקל לחבילה.

מי משלם על המשלוח כאשר הפריט הוחזר לשולח?

אם הפריט שלך הוחזר אלנו עקב טעותך (כתובת משלוח שגויה למשל), תצטרך לכסות את המשלוח החוזר. אם זו הייתה טעות שלנו, אנו כמובן נדאג לשלוח שוב.

דמי משלוח בינלאומיים ומידע

אתה אחראי לתשלום כל עמלה הקשורה ליבוא, מכסים וכו’. אנו לא יודעים מה הם ואיננו יכולים להעריך אותם. אנו גם לא נשנה את ערך החבילה. אם המשלוח שלך נשלח בחזרה בגלל שאתה מסרב לשלם את העמלות אנו לא נחזיר את ההזמנה שלך. אם תרצה שהוא יישלח מחדש, עליך לשלם עבור דמי המשלוח השני והעמלה שסירבת לשלם בעבר.

האם אוכל לאסוף את ההזמנה שלי אם אני גר בקרבת מקום?

כן בשמחה.

בעיות בהחזרות והזמנות

האם אתם מציעים החזרות?

אנו לא מאפשרים כל החזרים, החזרות או החלפות, כל המכירות הן סופיות. הפריטים הם מיוחדים במינם ואינם ניתנים להחלפה. גבישים נוצרים על ידי הטבע ויש להם סדקים טבעיים, חריצים, צבעים וכו’. חלקם רכים להפליא ועשוייה להיות נשירה קלה במהלך המשלוחים למרבה הצער. אם הפריט שלך מגיע עם נזק משמעותי, ראה למטה.

אם מסיבה כלשהי נעניק חריגה, ההחזר שלך לא יכלול את עלות המשלוח (הן עלויות המקור והן עלויות ההחזרה – אם קיבלתם משלוח חינם, הסכום שעלה לי יקוזז מההחזר שלכם)

אם יש בעיות בהזמנה שלך, עליך לשלוח לנו דוא”ל (לא באינסטגרם) תוך 3 ימים מתאריך המשלוח, על ידי מענה למייל אישור ההזמנה שלך.

הפריט שלי הגיע פגום, מה עליי לעשות?

בעוד אנו עושים כל מה שניתן מבחינה אנושית כדי לשלוח את הפריט שלך בבטחה אליך, לחברות המשלוחים יש שליטה של ​​100% על החבילות שלך (למרבה הצער ברגע שהוא נשלח מאתנו, אנחנו לא יכולים לעשות דבר, ולכן הוא תלוי בחברת השילוח). אם הפריט שלך אכן מגיע פגום, צור איתנו קשר.

הם ידרשו מילוי טופס ותמונות לתביעתך. ללא תמונות הם בהחלט לא יקבלו דרישת פיצוי. אתה חייב גם לשמור את כל האריזות והפריטים עד גמר התביעה במלואה (זה מבאס, אבל זו המדיניות שלהם).

– מספר תמונות של הפריט/ים השבורים

– תמונה של תווית המשלוח על הקופסה המציגה בבירור את כתובת של השולח והנמען.

– מספר תמונות של הקופסה, במיוחד כל נזק מורגש.

– תמונות של כל הריפוד שהיה סביב הפריט.

– צילומי מסך של פרטי ההזמנה שלך (תוכל לגשת לכרטיס שלך באתר אם אתה רשום דרך אישור ההזמנה שלך)

– כתובת החזרה: זוהי כתובת המשלוח שלי בפינה השמאלית העליונה של תווית המשלוח שלך.

– תאריכי משלוח: תוכל למצאו בדוא”ל במעקב שלך.

חלקים מסוימים הם סופר רכים או שבירים, כמו סלניט, אראגוניט לבן וכו’ ועשויים ‘להשיל’ חתיכות קטנות. זה טבעי לגבישים לעומת גביש שנשבר לשניים או חתיכה משמעותית שנופלת.

אם מסיבה כלשהי אנו מאפשר החזרה של פריט אתה תהיה אחראי על עלויות משלוח החזרה, והפריט חייב להגיע באותו מצב. אנו גם לא נחזיר את עלות המשלוח המקורית. עליך לשלוח לנו אימייל לגבי זה תוך 3 ימים ממועד המסירה.

הפריט שלי לא הגיע….

כל המשלוחים כוללים מספרי מעקב שנשלחים עם דואר אלקטרוני לאישור המשלוח שלך. שים לב שאנו מקבל את אותו מידע מעקב, לא יותר. לאחר שהחבילה נשלחה אין לנו שליטה עליהם יותר.

אם המשלוח שלך מראה שהוא נמסר, לצערנו אין מה לעשות. לפעמים יסמנו את זה שנמסר וזה לא יופיע עוד יום-יומיים (אל תשאלו אותנו למה, גם אנחנו לא מבינים). תרצה לבקר בסניף הדואר המקומי שלך כדי לראות אם הם יכולים לאתר אותו (לפעמים הם שולחים למספר הכתובת הנכון אבל לרחוב הלא נכון)

החבילה שלי מאחרת או לא הגיעה כצפוי

שוב, למרבה הצער ברגע שהוא נשלח, דואר ישראל הוא השולט. אנו לא יכולים לגרום לזה ללכת מהר יותר לצערי, ואנו לא מקבלים מידע נוסף. לפעמים הם לא מזיזים את החבילה כמו שהם אמורים, ולפעמים זה לוקח מסלול ארוך יותר בטעות. אם ההזמנה שלך תקועה במעבר (הם יכולים לעשות זאת ימים), תצטרך לבקר בסניף הדואר המקומי שלך.

לפעמים אפילו כתוב שזה נמסר, אבל זה יגיע יום או יומיים מאוחר יותר. ראינו הכל, אבל שוב, אנו לא יכולים לעשות כלום.

שמתי את הכתובת הלא נכונה, או השתמשתי באמצעי התשלום הלא נכון האם אתה יכול לשנות את זה??

כן, המידה ותשלחו לנו הודעה לא יאוחר מ24 שעות מביצוע ההזמנה. כל זמן אחרי זה אנו לא צתחייבים שנוכל לעזור. אם המשלוח יצא לדרך לא נוכל לעשות דבר. סליחה!

אַחֵר

איך ההזמנות שלך נארזות?

בעוד אנו מנסים להיות ידידותיים לסביבה ככל האפשר בתהליכים היומיומיים שלנו, העדיפות העליונה שלנו היא הבטיחות של הגבישים שלך. כל הזמנה מגיעה בקופסה, גם אלו הנשלחות במעטפה. החתיכות האישיות נארזות היטב בגריסת נייר (עשויה מנייר ממוחזר), כל חתיכה עטופה בנייר טואלט (כן זה נשמע מוזר, אבל זה טריק תעשייתי, וגם עשויה מנייר ממוחזר), ואז עטופה בניילון דק כדי לשמור עליה או בפצפצים.

אתה יכול לספר לי על הספקים שלך? או איפה אני יכול לקנות בסיטונאות?

אני מצטער אבל לא, ואני מתחנן בפניכם לא לשאול אף עסק קטן את השאלה הזו, אפילו מחוץ לתעשיית הקריסטלים. לא היית נכנס לבוטיק ושואל אותם איך לשחזר את העסק שלהם נכון? עסקים קטנים מבלים שנים ביצירת מערכות היחסים שיש להם עם ספקים. בכך שאתה מבקש, אתה מעמיד אותם במצב שצריך לתת לך את הדם, היזע והדמעות שלהם, או להיות ‘האיש הרע’ שלא ימסור את המידע.

האם המרווה והפאלו סנטו שלך מקורן באופן אתי או בר קיימא?

עבור המרווה, הוא גדל בשטח פרטי. ללא ריסוסים וגדל באופן טבעי.