מדיניות החזרה והחלפה

ביטולים

יש לבטל הזמנות לפני שליחת ההזמנה. לא נבטל הזמנות שנשלחו, יש להחזיר אותן. אנא צור איתנו קשר תוך 24 שעות לביטול מכיוון שרוב ההזמנות נשלחות תוך 48 שעות.

החזרות

גמזו מציעה הבטחת שביעות רצון של 100% כסף בחזרה עבור הקריסטלים ואבני החן שלנו. אתה יכול להחזיר כל הזמנה בתוך חלון ההחזרה שלנו עבור החזר מלא או החלפה.

נא לא להשאיר משוב ניטרלי או שלילי מבלי לתת לנו הזדמנות לתקן את הדברים – אנחנו אוהבים לשמור על האספנים והלקוחות שלנו מאושרים.

חלון החזרה

אנא צור איתנו קשר תוך 5 ימים מיום מסירת החבילה שלך אם יש לך בעיה, יש לנו דף צור קשר באתר החנות כדי לשלוח לנו הודעה. אנא כלול את מספר ההזמנה בהודעה שלך כדי שנוכל לספק תמיכה מהירה.

לאחר שתקבל אישור החזרה, יש לשלוח אלינו את הפריטים בחזרה תוך 30 יום מתאריך המסירה של ההזמנה שלך. הרחבנו את חלון המשלוחים עקב הקורונה והעיכובים המתמשכים שחוו באזורים מסוימים. אנו מאוד מפצירים בכם לרכוש מספר מעקב עבור חבילת ההחזרה שלכם.

איך להחזיר

כאשר אתה מחזיר פריט או הזמנה הכל חייב להיות באריזה המקורית (או בר השוואה); כלומר, אריזת הבועות, הקופסה וכל חומרי אריזה אחרים המשמשים להגנה על אבני החן שלך. יש להחזיר אותו באותה קופסה או בדואר בועות (או דומה) בה ההזמנה שלך הגיעה, ועליך לכלול עותק של החשבונית המקורית כדי שנוכל לזהות אותך נכון כלקוח.

ההזמנה המוחזרת חייבת להתקבל באותו מצב שבו קיבלת אותה. אם ההזמנה המוחזרת תגיע שבורה עקב אריזה מחדש רשלנית, או אם החזרת הזמנה מבלי שקיבלת את האישור המתאים מאתנו, ההזמנה שלך לא תהיה זכאית להחזרה כספית.

פריטים שבורים, חסרים, שגויים או פגומים במעבר

אם פריט כלשהו בחבילה שלך מגיע שבור, אנא פנה אלינו מיד ועליך לכלול בחבילה תמונות של החשבונית שהתקבלה, ותמונות של כל פריט/ים שבורים. אם יש נזק לקופסת המשלוח/חבילה, נא לשלוח תמונה של האריזה הפגומה. אם פריט פגום או נשבר בהובלה, עליך לשלוח תמונות תוך 3 ימים מיום המסירה. בהתאם למצב, נספק לך תווית החזרה עבור הפריט השבור או נספק הנחיות נוספות להחזר או החלפה.

במידה וחסרים פריטים יש לפנות אלינו תוך 5 ימים ולכלול בחבילה צילום של החשבונית, צילום של התכולה שהתקבלה ולזהות בבירור את הפריט/ים החסרים מההזמנה.

אנחנו לא אחראים לחבילות שאבדו או נגנבו, אבל אנחנו עושים כל מה שאנחנו יכולים מהצד שלנו עם שירות הדואר של ישראל/חברת המשלוחים כדי לעזור לך לאתר את החבילה האבודה שלך. שירות משלוח חבילות בינלאומיות מגיעות תוך 1-2 שבועות, אך יכול לקחת עד 8 שבועות למשלוח במדינות מסוימות. שים לב שכל משרד מכס בינלאומי יכול לעכב חבילה עד 30 יום.

הליך החזרה לאחר קבלתו

אנו אוספים ומעבדים החזרות בימי חמישי בכל שבוע. כל החלפה או החזר מטופלים בימי חמישי ושישי כאשר ההחזר מעובד.

החלפות: אם ביקשת החלפה, הפריט המוחלף יישלח עם מעקב כאשר ההחזר שלך מעובד.

החזרים: אנא המתן 3-5 ימי עסקים לעיבוד ההחזר. החזר הכספים יוקצה בחזרה לצורת התשלום המקורית ששימשה לרכישה. אנו מחזירים את סך הפריטים שנרכשו, המשלוח אינו מוחזר מכיוון שדמי המשלוח משולמים לשליח בזמן המשלוח המקורי.